لیست سیاه مخابراتی چیست و چگونه رفع می‌شود؟
لیست سیاه مخابراتی معضلی است که در مبحث بازاریابی پیامکی مطرح می‌گردد. افراد بسیاری هستند که شماره موبایل خود را در لیست سیاه همراه اول یا ایرانسل قرار داده‌اند. این افراد با ارسال عدد یا کدی خاص از طریق پیامک یا کد USSD (کد دستوری)، خواهان عدم دریافت پیامک تبلیغاتی شده‌اند؛ این افراد همواره با مشکل دریافت پیام های تبلیغاتی به صورت مکرر مواجه بوده‌اند، به گونه‌ای که حکم مزاحمت را برای آنان داشته است.
معضلی که در این مطلب با عنوان لیست سیاه مخابراتی به آن می‌پردازیم، در اپراتور همراه اول مرسوم است. در اپراتور ایرانسل یا رایتل یا سایر اپراتورهای همراه، عدم دریافت پیامک تبلیغاتی به نحوی دیگر میسر خواهد بود.
ارتباط بازاریابی پیامکی با لیست سیاه مخابراتی
علت اینکه افراد پیامک‌های تبلیغاتی خود را مسدود می‌کنند، اینست که کسب‌وکارهایی بوده‌اند که از بازاریابی پیامکی به نحوی نادرست استفاده کرده‌اند. بازاریابی پیامکی یک شیوه تبلیغات است که چند سالی می‌باشد در ایران رواج یافته است.
اوایل حضور این روش جدید، قوانین پنل پیامکی برای همه‌ی کاربران این سیستم، واضح و مشخص نبود. به علت ارسال پیامک‌های نامناسب و شخصی، قوانین پیامکی و فیلترینگ پیامکی اجرا گردید. دقیقا در همین زمان، مخاطبین پیامکی که چنین پیامک‌های نادرست و بی‌هدفی دریافت می‌کردند، اقدام به مسدود کردن پیامک های خود نمودند.
روش عدم دریافت پیامک تبلیغاتی به چه صورت است؟
روش قرار دادن شماره موبایل در لیست سیاه همراه اول، به چندین صورت میسر است:
1- ارسال عدد 1 به سرشماره‌ی 8999
2- شماره‌گیری کد دستوری (کد USSD) 8999#*
3- شماره‌گیری کد دستوری (کد USSD) 800#*
4- برقراری ارتباط با مرکز تماس 9990
تمامی روش های فوق در جهت عدم دریافت پیامک تبلیغاتی با گوشی تلفن همراه قابل اجرا می‌باشند.
چرا افراد به بلک لیست یا لیست سیاه مخابرات اضافه می‌شوند؟
دلیل اینکه افراد به بلک لیست یا لیست سیاه مخابرات اضافه می‌شوند، معمولاً به این چند علت اصلی برمی‌گردد:
- دریافت مکرر پیامک‌های تبلیغاتی ناخواسته:
وقتی کاربران پیامک‌های تبلیغاتی زیاد و غیرمرتبط یا تکراری دریافت می‌کنند، احساس مزاحمت می‌کنند و برای قطع این پیام‌ها، شماره‌شان را در لیست سیاه قرار می‌دهند. - عدم رضایت از محتوا یا فرستنده پیامک:
اگر پیام‌های تبلیغاتی حاوی محتوای نامناسب، نادرست یا خلاف قوانین باشد، کاربران تمایل دارند پیام‌ها را مسدود کنند. - حفظ حریم شخصی:
بعضی افراد دوست ندارند شماره‌شان در دسترس کسب‌وکارها یا سازمان‌ها قرار بگیرد و به همین دلیل از طریق روش‌های قانونی شماره خود را در لیست سیاه قرار می‌دهند. - تکرار بیش از حد پیامک‌ها:
ارسال پیامک‌های زیاد در بازه‌های زمانی کوتاه باعث آزردگی مخاطب می‌شود و موجب اضافه شدن شماره به لیست سیاه می‌گردد. - ناآگاهی یا اشتباه در ثبت شماره:
گاهی افراد به صورت ناخواسته یا اشتباه شماره‌شان را برای دریافت پیامک‌های تبلیغاتی ثبت کرده‌اند و بعداً برای قطع دریافت پیامک‌ها، اقدام به اضافه شدن به لیست سیاه می‌کنند.
استفاده از الگو (Pattern) برای ارسال پیامک‌های خدماتی به شماره‌های بلک لیست
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های کسب‌وکارها و سازمان‌ها در بازاریابی پیامکی پنل پیامکی، عدم توانایی ارسال پیامک‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی به شماره‌های بلک لیست یا لیست سیاه مخابرات است. این محدودیت به منظور حفظ حریم خصوصی کاربران و جلوگیری از مزاحمت‌های تبلیغاتی وضع شده است. با این حال، برخی پیامک‌ها از نوع خدماتی هستند که معمولاً از اهمیت بالایی برخوردارند و باید حتماً به دست مخاطب برسند، مانند پیامک‌های بانکی، اطلاع‌رسانی‌های اضطراری، تأییدیه‌ها و هشدارهای مهم.
برای حل این مشکل، سامانه‌های پیامکی و اپراتورها روش خاصی به نام الگو (Pattern) یا الگوی پیامکی را معرفی کرده‌اند.
- الگو (Pattern) چیست؟
الگو در واقع یک قالب مشخص و از پیش تأیید شده برای متن پیامک است که توسط سازمان‌ها یا کسب‌وکارها به اپراتور مخابراتی ارائه می‌شود. این الگو شامل متن پیام، قالب جملات و اطلاعات مهمی است که مطابق با قوانین مخابراتی و مقررات مربوطه تنظیم شده است. - چرا استفاده از الگو مهم است؟
امکان ارسال به بلک لیست: پیامک‌هایی که با الگو ارسال می‌شوند، به عنوان پیامک‌های خدماتی و غیرتبلیغاتی شناخته شده و می‌توانند به شماره‌هایی که در لیست سیاه قرار دارند نیز ارسال شوند. - رعایت قوانین مخابراتی: استفاده از الگو باعث می‌شود پیامک‌ها مطابق با چارچوب‌های قانونی ارسال شوند و از مسدود شدن توسط اپراتورها جلوگیری شود.
- اعتماد مخاطب: پیام‌هایی که با الگو ارسال می‌شوند معمولاً رسمی‌تر و قابل اعتمادتر به نظر می‌رسند و باعث افزایش نرخ دریافت و خواندن پیامک می‌گردند.
چگونه الگو تعریف و استفاده می‌شود؟
تهیه متن الگو:
کسب‌وکار یا سازمان باید متن دقیق پیامکی که قصد ارسال آن را دارد آماده کند. این متن باید شامل جملات استاندارد، اطلاعات ضروری و بدون محتوای تبلیغاتی یا غیرمجاز باشد.
ثبت الگو در سامانه مخابراتی:
متن آماده شده باید به اپراتور مخابراتی ارائه شود تا بررسی و تأیید شود. پس از تأیید، این قالب به عنوان الگو ثبت می‌شود.
ارسال پیامک با استفاده از الگو:
پس از ثبت الگو، کسب‌وکار می‌تواند پیامک‌های خود را با استفاده از این قالب به صورت انبوه و یا تکی ارسال کند، حتی به شماره‌هایی که در لیست سیاه مخابرات هستند.
نمونه کاربردهای الگو در پیامک‌های خدماتی
- پیامک‌های بانکی: اعلام تراکنش، رمز دوم پویا، اطلاع‌رسانی تغییر رمز حساب.
- پیامک‌های اطلاع‌رسانی: نوبت‌دهی پزشکی، یادآوری پرداخت‌ها، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارشات.
- پیامک‌های امنیتی: کد تأیید ورود دو مرحله‌ای، هشدارهای امنیتی حساب.
- پیامک‌های اضطراری: اطلاع‌رسانی قطع برق، هشدارهای هواشناسی.
روش خروج از لیست سیاه مخابراتی چگونه است؟
گاها افرادی با پشتیبانی 24 ساعته فراپیامک تماس می‌گیرند و اعلام می‌کنند که نمی‌توانند پیامک‌های تبلیغاتی که خودشان از طریق پنل اس ام اس ارسال کرده‌اند، دریافت کنند. این افراد اطلاعی ندارند که چگونه پیامک تبلیغاتی برایشان مسدود شده است.
همکاران واحد پشتیبانی در فراپیامک به این افراد، روش “ارسال عدد 2 از طریق شماره موبایل مسدود شده به سرشماره‌ی 8999” را اعلام می‌کنند تا از لیست سیاه مخابراتی خارج شوند. بدین ترتیب، پس از گذشت 24 ساعت، پیامکی برای این افراد ارسال می‌گردد و به ایشان اطلاع رسانی می‌شود که از لیست سیاه همراه اول خارج شدند.
در هنگام استفاده از پنل پیام کوتاه، توصیه می‌شود که قبل از ارسال هر گونه پیامک تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی، یک پیامک تستی به شماره همراه اول و یک پیامک تستی به شماره ایرانسل انجام شود؛ به این دلیل که سرعت ارسال مشخص شود و اگر احیانا متن اس ام اس تبلیغاتی مشکل نگارشی یا … داشته باشد، قبل از ارسال انبوه، بتوان آن را برطرف کرد. دقت کنید که اگر صاحبین پنل، شماره موبایل خود را در لیست سیاه همراه اول یا ایرانسل قرار داده باشند، نمی‌توانند بر روی شماره خود چنین تست‌هایی را انجام دهند.
روش صحیح ارسال پیامک به لیست سیاه همراه اول را بیاموزیم!
کسب و کارهایی که قصد استفاده صحیح از پنل ارسال پیامک را دارند، می‌توانند از طریق خطوط خدماتی، نیاز خود را مرتفع سازند. برای استفاده از این خطوط باید به شرکت ارائه‌کننده پنل پیامک خود، درخواست بدهید.
پس از طی مراحل قانونی، خطوط تبلیغاتی پنل شما به خط خدماتی یا خط ارسال‌کننده پیامک به لیست سیاه مخابراتی، تبدیل می‌گردد.
از آنجایی که این روش مختص ارگانها و شخصیت‌های حقوقی است، روشی که فراپیامک برای ارسال پیامک به لیست سیاه همراه اول برای عموم درنظر گرفته است، استفاده از نرم افزار تبدیل متن به گفتار است. از طریق این نرم افزار می‌توان پیام موردنظر را به صورت متنی نوشت، سپس، به صورت صوتی برای مخاطبین ارسال کرد. لیست سیاه همراه اول در این روش مانعی برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی ایجاد نخواهد کرد.
