فرایند خرید آنلاین اغلب با یک جست‌وجوی ساده در گوگل آغاز می‌شود، با گشت‌و‌گذار در میان محصولات ادامه پیدا می‌کند و در نهایت به افزودن کالاها به سبد خرید ختم می‌شود. اما متأسفانه، پایان این مسیر همیشه خرید نیست! آمارها نشان می‌دهد بیش از ۷۰٪ سبدهای خرید در فروشگاه‌های اینترنتی رها می‌شوند و هیچ‌گاه به مرحله پرداخت نمی‌رسند. این آمار به معنی از دست رفتن بخشی مهم از درآمد بالقوه کسب‌وکار شماست.
خبر خوب این است که با کمی خلاقیت و استفاده هوشمندانه از ابزارهایی مانند ارسال پیامک یادآوری، می‌توان بخش زیادی از این مشتریان را بازگرداند و فروش را افزایش داد. در این مقاله از سایت فراپیامک، به‌صورت کامل و مرحله‌به‌مرحله یاد می‌گیرید که چگونه با پیامک، کاربران را به سبد خریدشان بازگردانید.
چرا مشتری‌ها سبد خرید را رها می‌کنند؟
برای طراحی یک استراتژی مؤثر، ابتدا باید بدانید چرا مشتریانی که تا مرز خرید پیش می‌روند، در آخر منصرف می‌شوند. دلایل رها کردن سبد خرید متنوع‌اند، اما مهم‌ترین آن‌ها عبارت‌اند از:
- هزینه‌های غیرمنتظره: وقتی کاربر در مرحله پرداخت با هزینه‌هایی مثل مالیات یا هزینه ارسال روبرو می‌شود که قبلاً اعلام نشده بود، احتمال زیادی دارد خرید را ناتمام رها کند.
- طراحی نامناسب فرایند خرید: اگر روند پرداخت پیچیده، طولانی یا گیج‌کننده باشد، حوصله کاربران سر می‌رود و سایت را ترک می‌کنند.
- نیاز به ایجاد حساب کاربری: بسیاری از کاربران تمایل دارند خرید را سریع انجام دهند و حوصله ثبت‌نام ندارند.
- صرفاً مقایسه قیمت: برخی کاربران تنها برای مقایسه قیمت یا بررسی محصول وارد سایت می‌شوند و قصد خرید ندارند.
- مشکلات فنی: ارورهای سایت، کند بودن صفحات، اختلال در درگاه پرداخت یا ناسازگاری با مرورگر می‌تواند باعث انصراف شود.
- حواس‌پرتی یا فراموشی: کاربران موبایل بیشتر در معرض عوامل حواس‌پرتی مثل تماس یا اعلان‌ها هستند و ممکن است خرید را فراموش کنند.
شناخت دقیق این دلایل به شما کمک می‌کند تا پیام‌های هدفمندتر و مؤثرتری طراحی کنید.
پیامک، ابزاری کم‌هزینه برای بازگرداندن مشتری
ابزارهای مختلفی برای بازیابی سبد خرید وجود دارد: ایمیل، پوش نوتیفیکیشن، تبلیغات گوگل یا ریتارگتینگ در شبکه‌های اجتماعی. اما پیامک به چند دلیل برجسته‌تر از بقیه است:
- نرخ دیده شدن بالا: برخلاف ایمیل که ممکن است نادیده گرفته یا به اسپم منتقل شود، بیش از ۹۵٪ پیامک‌ها در همان دقایق ابتدایی خوانده می‌شوند.
- سادگی و سرعت: کاربر بدون نیاز به اپلیکیشن یا اتصال به اینترنت پرسرعت، فوراً پیام را می‌بیند.
- هزینه بسیار پایین نسبت به تبلیغات دیگر: ارسال پیامک به‌مراتب ارزان‌تر از کمپین‌های ریتارگتینگ است.
- قابلیت ارسال اتوماتیک: با اتصال سیستم پیامکی به سایت، می‌توان فرآیند یادآوری را کاملاً خودکار کرد.
چه زمانی پیامک ارسال کنیم؟
تعیین زمان مناسب برای ارسال پیامک تأثیر مستقیم بر بازگشت مشتری و تکمیل خرید دارد. به‌طور معمول ۳ مرحله زمانی مؤثر پیشنهاد می‌شود:
- پیام اول (۱ تا ۲ ساعت بعد از رهاسازی سبد): هنوز ذهن مشتری درگیر محصول است و احتمال بازگشت بالاست.
- پیام دوم (حدود ۲۴ ساعت بعد): اگر خرید انجام نشده باشد، پیشنهاد تخفیف یا یادآوری مودبانه می‌تواند مشتری را وسوسه کند.
- پیام سوم (۴۸ تا ۷۲ ساعت بعد): پیام پایانی همراه با یک تشویق ویژه مانند «ارسال رایگان»، «هدیه ویژه» یا «تخفیف محدود» برای ایجاد حس فوریت.
نکته: بهتر است بین پیام‌ها فاصله منطقی بگذارید و از ارسال بیش از ۳ پیام برای هر سبد خودداری کنید تا مزاحم تلقی نشوید.
چه پیام‌هایی موثرند؟
پیامک در پنل اس‌ام‌اس باید طوری نوشته شود که هم حس احترام و هم حس فوریت را منتقل کند. رعایت نکات زیر در نگارش متن پیام ضروری است:
- شخصی‌سازی پیام: اگر نام یا محصول مورد نظر مشتری را دارید، حتماً در پیام درج کنید.
- بیان واضح هدف: مشخص کنید که این پیام برای یادآوری خرید ناتمام است.
- اضافه کردن مشوق: ارائه تخفیف، هدیه یا ارسال رایگان می‌تواند نرخ بازگشت را چند برابر کند.
- قرار دادن لینک مستقیم به سبد خرید: کاربر باید تنها با یک کلیک بتواند خرید را تکمیل کند.
- لحنی دوستانه و دعوت‌کننده: پیام رسمی، خشک یا تبلیغاتی ممکن است نتیجه معکوس داشته باشد.
نمونه پیامک‌های بازگرداندن سبد خرید
در ادامه چند نمونه پیامک کاربردی آورده شده‌اند:
سلام [نام مخاطب]! دیدیم که خریدت نیمه‌کاره مونده. فقط یه کلیک تا تکمیل سفارشت فاصله داری! لینک سبدت: [لینک[
]نام مخاطب] جان، محصولات مورد علاقت هنوز توی سبد خریدتن. اگه همین امروز سفارش بدی، هزینه ارسال مهمون ما هستی 😉]لینک[
تخفیف ویژه فقط تا امشب فعاله! نذار این فرصت از دستت بره. سبد خریدتو کامل کن: [لینک[
ما محصولاتی که دوست داشتی رو نگه داشتیم! اگه سوالی داشتی، پشتیبانی در خدمتته. لینک ادامه خرید: [لینک[
چگونه پنل اس ام اس را به فروشگاه وصل کنیم؟
برای ارسال پیامک‌های خودکار، لازم است پنل اس‌ام‌اس به فروشگاه آنلاین شما متصل شود. این کار از طریق API یا افزونه‌ها انجام می‌شود. مراحل کلی اتصال به این صورت است:
- انتخاب سرویس‌دهنده پیامک: از جمله گزینه‌های معتبر ایرانی می‌توان به فراپیامک، اشاره کرد.
- ثبت‌نام و دریافت کلید API: پس از ساخت حساب کاربری، کلید دسترسی (API Key) را دریافت می‌کنید.
- نصب افزونه مربوطه در فروشگاه: برای فروشگاه‌های وردپرسی (ووکامرس) افزونه‌هایی مانند “ووکامرس پیامک” یا “Persian Woo SMS” وجود دارد.
- پیکربندی شرایط ارسال: تعیین زمان ارسال پیامک، نوع پیام، شماره فرستنده و …
- تست نهایی و نظارت مستمر: مطمئن شوید پیام‌ها به‌درستی ارسال می‌شوند و هیچ اختلالی در روند خرید ایجاد نمی‌شود.
نکات مهم برای موفقیت در پیامک بازیابی سبد خرید
موفقیت در بازگرداندن مشتریان رهاکننده سبد خرید، نیازمند رعایت برخی اصول کلیدی است:
- تست A/B روی متن‌ها انجام دهید: با مقایسه متن‌های مختلف، متوجه می‌شوید کدام پیام بازدهی بیشتری دارد.
- نرخ کلیک و نرخ خرید را بررسی کنید: بررسی دقیق آمار، بهینه‌سازی کمپین‌ها را امکان‌پذیر می‌کند.
- تعداد پیام‌ها را محدود نگه دارید: بیش ازحد پیام فرستادن نتیجه منفی دارد.
- محتوای جذاب طراحی کنید: پیام نباید صرفاً یک یادآوری خشک باشد؛ یک ارزش ارائه دهید.
- امکان لغو دریافت پیام را قرار دهید: احترام به انتخاب مشتری، به برند شما اعتبار می‌بخشد.
- از لینک کوتاه اختصاصی استفاده کنید: این کار هم باعث اعتماد بیشتر می‌شود و هم ظاهر پیام را حرفه‌ای‌تر می‌کند.
نتیجه‌گیری
پیامک بازاریابی برای بازیابی سبد خرید یکی از روش‌های سریع، مؤثر و کم‌هزینه برای افزایش فروش فروشگاه‌های اینترنتی است. با شناخت زمان مناسب، نوشتن پیام‌های هدفمند و اتصال هوشمندانه پنل پیامک به فروشگاه، می‌توانید تجربه کاربری بهتری برای مشتریان فراهم کنید و نرخ تکمیل خرید را به‌طور چشم‌گیری افزایش دهید. در دنیای رقابتی امروز، هر سبد خرید ناتمام فرصتی طلایی برای فروش بیشتر است و پیامک، ابزاری عالی برای تبدیل این فرصت به درآمد واقعی خواهد بود.
